ครอบครัวบอกว่าวิลล่าหรูที่พวกเขาจ่ายไปเป็นพัน ๆ นั้นเป็น ‘สถานที่วางระเบิด’ ซึ่งปกคลุมด้วยเศษแก้วและเศษซาก

ครอบครัวบอกว่าพวกเขาตกตะลึงเมื่อพวกเขามาถึง วิลล่า “หรูหรา” ที่ พวกเขาเช่าใน ลอสแองเจลิส ตามที่พวกเขาอาคารถูกปกคลุมไปด้วยเศษหินหรืออิฐท่อสัมผัสแก้วแตกและสัญญาณอื่น ๆ ของการก่อสร้างที่ใช้งานอยู่

ครอบครัว Russel-Illingworth จากอังกฤษได้จองวันหยุดพักผ่อนของพวกเขาในเดือนมกราคมสำนักข่าว South West News Service (SWNS) รายงาน พวกเขาบอกว่าเมื่อพวกเขามาถึงมันดูเหมือนว่าจะอยู่ในช่วงกลางของการปรับปรุงครั้งใหญ่แม้ว่าพวกเขาจะต้องจ่ายเงินมากกว่า $ 3,000 เพื่อเช่าเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ผ่านทาง Booking.com

HILTON TEMPORARILY CLOSES 150 โรงแรมในจีนท่ามกลาง CORONAVIRUS OURBTREAK

“ การอยู่ในลอสแองเจลิสเป็นสิ่งที่เราใฝ่ฝันทำอยู่เสมอ” เบ็กกี้รัสเซล – อิลลิงเงิร์ ธ กล่าวกับ SWNS “ มาร์คไปที่วิลล่าก่อนเพื่อตรวจสอบ แต่เมื่อเขากลับมาที่รถเขาพูดว่า ‘ความรักเราไม่ได้อยู่ที่นี่มันไม่เหมาะ’ หลังจากนั้นฉันก็เข้าไปข้างใน ฉันเดินออกไปด้านหลังและแค่คิดว่า ‘โอ้พระเจ้า’ ฉันไม่สามารถเชื่อสิ่งที่ฉันเห็น มันเป็นสถานที่วางระเบิดและฉันก็ตกใจมาก ฉันโกรธและอารมณ์เสียมาก”

สามีของเธอบอกว่า“ บันไดถูกปกคลุมด้วยโลหะและมีเศษแก้วอยู่ทุกที่ สระว่ายน้ำเต็ม แต่มันเป็นสีเขียวที่น่ากลัวและมีกระจกอยู่ในนั้น มันเหมือนกับว่าฉันกำลังยืนอยู่ในลานของอาคาร”

ในขณะที่ครอบครัวสามารถหาที่พักอื่นในบริเวณใกล้เคียงได้พวกเขากล่าวว่าในตอนแรกพวกเขาเสนอเงินคืนเพียง 30 เปอร์เซ็นต์สำหรับค่าเช่าเดิม (ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 40 เปอร์เซ็นต์ในภายหลัง)

ครอบครัวบอกว่าหลังจากติดต่อ Booking.com และติดต่อกับคนที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นเจ้าของทรัพย์สินให้เช่าพวกเขาสามารถได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

ในแถลงการณ์ที่ได้รับจาก SWNS โฆษกของ Booking.com กล่าวว่า“ เพราะเป้าหมายของเราคือการอำนวยความสะดวกในการเดินทางที่ราบรื่นและสนุกสนานในกรณีที่หายากมากที่ลูกค้าอาจแสดงถึงอสังหาริมทรัพย์และไม่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา ทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตรวจสอบและสนับสนุนในนามของพวกเขารวมถึงการย้ายพวกเขาไปยังสถานที่ให้บริการอื่นหากจำเป็น เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกจากประสบการณ์ของลูกค้าเนื่องจากมีการปรับปรุงสถานที่และเสนอให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของที่พักทางเลือกพร้อมกับการชดเชยเพิ่มเติม นอกจากนี้เรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับสถานที่ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาตั้งค่าความคาดหวังที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าของเราในอนาคตด้วยข้อมูลที่พวกเขาระบุไว้ใน Booking.com โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการปรับปรุงใด ๆ ”